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  1. 本服務為有價付費維修服務,客戶可自行決定是否使用本服務。
  2. 本服務僅服務Robi洛比週刊模型組裝誌讀者。當讀者在組裝過程中發生組裝問題、測試異常、或其他無法自行排解之狀況,經來電讀者服務中心並進行線上協助排解仍無法解決問題後,可決定是否進行付費維修服務,由敝公司協助維修至完善並正常運作。

    敝公司完成維修之後,會致電讀者說明維修狀況以及實際維修費用,經讀者同意費用之後以貨到付款宅配至讀者指定地址。
  3. 維修時程約14工作天,實際維修時程依實際維修排程為主。
  4. 本服務回寄之運費全由客戶負擔。
  5. 支付方法為順豐(SF Express)貨到付款(COD, Cash on Delivery)
  6. 運費由消費者負擔,詳細運費將由客服與消費者報價時,確認收件地後立即告知消費者 (非工商地區及偏遠地區將加收運費)
  7. 本服務提供維修服務,亦提供組件販售( 馬達 / 電線/ CPU)。
  8. 若上恕有其他未詳盡說明的問題,請聯繫迪亞哥讀者服務中心:
    讀者服務諮詢專線: 3111-5302 (週一至週五 AM09:00-PM06:00)
    傳真專線:8148-0855
    讀者電子郵件信箱:DeA.HK@ser-ma.com

    來信或傳真時請您提供您的姓名、電話(手機),我們將盡快處理您的問題。
代客維修價目表
項目 内容 組件費用 代客組裝費 最高收費(含稅)*註 備註
左上半身 總計伺服馬達X3, 伺服電線X3 伺服馬達 HK$ 115/個

伺服電線 HK$15/條
HK$ 375
/部位
HK$ 1,000  
右上半身 總計伺服馬達X3, 伺服電線X3 HK$ 1,000  
左下半身
(左腳)
總計伺服馬達X5, 伺服電線X5 HK$ 1,265 最高收費內不含:
供電盤,另行報價
右下半身
(右腳)
總計伺服馬達X5, 伺服電線X5 HK$ 1,265
軀幹 總計伺服馬達X1, 伺服電線X1, CPU機板, 分電盤 HK$ 745 最高收費內不含:
CPU機板、SD卡、分電盤,另行報價
頭部 (預計第68期發行時公佈) (預計第68期發行時公佈)  
*註:本價目表之費用為「最高收費上限」,每個部位實際維修費用僅會等於或小於此報價。若維修更換組件內容包含如CPU、語音辨識機板等精密零件則不在此限。
例:維修內容為「左上半身」+ CPU更換,最高收費為「1,000+290=1,290」。

組件販售價目表
項目 内容 價格(含稅)
維修零件販售 伺服馬達 HK$ 115
伺服電線(無論長度) HK$ 15
CPU機板 HK$ 290
運費   依照順豐官網資訊
關於Robi洛比的常見問題 Robi洛比售後服務說明
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 1. 迪亞哥提供以下組件1年的無條件免費更換 [自2016年3月14日起 至 2017年3月13日止]
.主機板
.語音辨識機板
.人體感測器
.分電盤
.遙控器機板
.LED/麥克風
.喇叭
.充電插頭
*注意:請聯繫客服中心登記,已壞掉的零件以1換1的方式更換,運費需由讀者負擔。請在寄回時附上貼著郵票的信封。
何謂以1換1,請讀者將瑕疵品寄回,寄回之運費需由讀者自行負擔,當敝公司收到讀者需更換之貨件,將會在直接寄送新品

2. 伺服馬達、伺服電線、鋰電池組件,若非以下第3點情況,同樣適用免費更換。

3. 若有以下情況則不屬於免費更換之條件:
.因消費者操作不當之過失引起之損壞
.使用非原廠發行之元件導致之損壞
.消費者因自行改造所造成之損壞
.天災等不可抗力之因素

維修服務:
迪亞哥提供5年的Robi讀者支援服務,包含組件販售服務與付費維修服務 [自2016年3月14日起 至2021年3月13日止]
(A)本服務為有價付費服務,客戶可自行決定是否使用此服務。

(B)本服務僅服務Robi洛比週刊模型組裝誌讀者。當讀者在組裝過程中發生組裝問題、測試異常、或其他無法自行排解之狀況,經來電讀者服務中心並進行線上協助排解仍無法解決問題後,可決定是否採用付費維修服務,由敝公司協助維修至完善並正常運作。

(C)在讀者確認使用付費維修服務前,將會由客服先行報取最高收費價,由讀者自行決定同意後,將自己的Robi洛比模型寄至敝公司讀者服務中心,敝公司收到讀者貨件直接進行檢修之後,會致電讀者說明維修狀況以及實際維修費用,在採用貨到付款宅配至讀者指定地址。若檢修後讀者不同意進行維修,仍需支付基本檢測費HKD$ 240元。

(D)維修付費標準:

.基本檢測費 240 HKD
.代客組裝費(每一部位,頭,左手,右手,左腳,右腳)375 HKD
.馬達(零件) 115 HKD
.伺服電線/其它排線 15 HKD
.以順豐快遞貨到付款為標準,基本運費HKD30,偏遠非工商地區額外多收HKD30

(E)若整支ROBI因內部零件本身品質瑕疪,我們將不收「檢測費」及「組裝費」。

(F)維修時程約一個禮拜的工作天,實際維修時程依實際維修排程為主。

(G)維修好的ROBI由讀者收到ROBI當日起算可於一個月內提出維修異議,但只針對維修過後的部位性提出,如非維修部位將重新計算維修費。

請參考以下案例
客戶反映左手故障並電話同意最高維修費用後,把整隻Robi寄回,經維修師檢測後證實左手ID 20馬達燒毀(為人為因素),維修後通知客戶報實際價格,並採貨到付款方式寄回至客人手中如例一。(如客1月13日收到維修後的Robi,2月12日以前反映同部位問題,若是人為,將重新計費;如非人為,將不收檢測及維修費。如客寄回經檢測左手沒問題,但右手有問題,由於與1月13日維修寄回的部位不同,將重新計費。如例二。)

(例一)維修金額總計如下:

.(檢測費) 240 HKD
.(代客組裝費-左手) 375 HKD
.(馬達) 115 HKD
.(電線) 15 HKD
--------------------------------------------------------------------------------
.(總共): 745 HKD

(例二)維修金額總計如下:

.(檢測費) 240 HKD
.(代客組裝費-右手) 375 HKD
.(馬達) 115 HKD
.(電線) 15 HKD
--------------------------------------------------------------------------------
.(總共): 745 HKD

(H)本服務回寄之運費全由敝公司負擔。敝公司除提供維修服務,另提供組件販售,統一使用貨到付款宅配(現金付款)運費由讀者負擔,詳情請見下文。

單項零件價格:

.馬達 115 HKD
.伺服電線/其它排線 15 HKD
.CPU 290 HKD

單項零件運費:

.單次運費30HKD 偏遠非工商地區額外多收HKD30(貨到付款手續費)

本公司擁有最終條款解釋決定權, 如以上資訊未有詳盡之處,以最新版本為準或來電客服人員查詢。

 
關於Robi洛比的常見問題 我在哪裡可以找到組裝的說明?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 每一期的雜誌裡都有詳盡的組裝步驟說明,只需要使用第2期附贈的螺絲起子就可以輕鬆組裝。
您也可以在官網找到完整的組裝教學影片,協助您一步步完成屬於自己的Robi洛比機器人。

組裝教學影片請點我
Robi洛比組裝教學影片
 
關於Robi洛比的常見問題 是否有可能直接購買Robi洛比的機器人完成品?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 由於Robi《洛比》週刊雜誌是模型組裝誌,主打的是一期一期完成屬於自己的Robi洛比機器人,因此我們暫時並無提供Robi洛比機器人的完成品購買。
 
關於Robi洛比的常見問題 若我的組件有瑕疪或短缺要怎麼辦?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 每一期的雜誌上都有該期數的組件內容,建議您在收到雜誌後,先翻到「組裝說明」部份,比對該期雜誌所附的組件。

若您在拆封後發現雜誌內附的組件有瑕疪或短缺,請您立即拍下清楚的照片,並寄至我們的讀者電子郵件信箱: DeA.HK@ser-ma.com
我們會在確認無誤之後通知您將組件寄回給我們,並將新的組件(不含雜誌)寄送給您。
 
關於Robi洛比的常見問題 我是否能單獨購買Robi洛比機器人組件?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 為提供讀者更好的服務,我們推出了「代客維修服務」與「組件販售服務」。詳情請見Robi洛比代客維修服務說明
 
關於Robi洛比的常見問題 我要如何得到贈品?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 凡集齊全系列雜誌的讀者,剪下雜誌外盒上的三角形集點印花,黏貼於「讀者贈品集點明信片」上,即可兌換獨家Robi洛比精美贈品!
.購齊01-35期雜誌的讀者,可獲贈Robi洛比原音鬧鐘一個。
.購齊36-60期雜誌的讀者,可獲贈Robi洛比專用椅型充電座組一個。

若您加入為Robi《洛比》週刊的長期訂戶,電腦系統將會自動將您列入贈品寄送名單之中,可免寄回集點明信片。贈品將隨第35期與第60期雜誌一併寄送至訂戶的收件地址處。

針對長期訂戶讀者,由於一套期數僅享有一個贈品名額,為避免影響您的權益,若長期訂戶另有自行在其他實體通路門市購買一套以上的Robi《洛比》週刊,且有寄送集點印花明信片至客服中心,請讀者協助拍照一套以上目前組裝的Robi或是雜誌封面(1-35期或36-60期)圖片寄至客服信箱,我們會再另外安排贈品寄送至您登記的收件地址處。

提醒您:若您加入長期訂購的收件地址有變更,請務必與客服中心聯絡進行更改。
 
關於Robi洛比的常見問題 我要如何更改收件地址?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 收件地址變更請於收到最新一期雜誌後,三日內以電話、傳真或E-mail聯絡讀者服務中心。
若您未能於上述時間內更改地址,當期雜誌仍將寄送至您先前登記的舊址,並由下期雜誌開始寄送至新址。
 
關於Robi洛比的常見問題 整套收集完共需幾個藏書夾?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 每本藏書夾皆可收納14本雜誌,收集完全套Robi《洛比》週刊一共需要5個藏書夾。
 
關於Robi洛比的常見問題 藏書夾是否適用於信用卡付費95折優惠?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 藏書夾每本定價HKD$69元,不適用於信用卡付費95折優惠。
 
關於Robi洛比的常見問題 Robi洛比機器人的電池續航力與充電時間?
  關於Robi洛比週刊的常見問題解答 Robi洛比機器人的活動時間約於20分鐘至30分鐘左右,因為ROBI洛比本身共計有16個馬達與CPU、機板等精密零件,而且ROBI洛比是在隨時等待指令的。

Robi洛比機器人電池的續航力,目前我們得到的數據,平均約需充電1小時至1個半小時。